¬ŅCu√°ntas veces has cre√≠do que tu compa√Ī√≠a de luz no estaba obrando legalmente contigo? Son muchos los consumidores que presentan quejas y reclamaciones a sus comercializadoras. En este art√≠culo resolvemos tus dudas y te decimos cu√°les son tus derechos frente a estas grandes empresas.

 

 

ASPECTOS REGULADOS POR EL GOBIERNO DE ESAPA√ĎA

 

No obstante, antes de contarte tus derechos, es necesario subrayar que algunos tr√°mites energ√©ticos no est√°n en manos de las compa√Ī√≠as el√©ctricas, sino que est√°n regulados por el Gobierno de Espa√Īa. Es el caso de dar de alta y de baja la luz. Esto quiere decir que dar de alta la luz con Endesa ser√° exactamente igual que hacerlo con Iberdrola, Holaluz, Podo, Repsol‚Ķ Al fin y al cabo esta es una gesti√≥n de la luz que realizan las distribuidoras y, por ello, el Estado unifica tanto el precio de dar de alta la luz como los plazos.

En esta misma l√≠nea, si te preguntas cu√°nto tardan en dar de alta el gas, la respuesta ser√° un√°nime contrates la compa√Ī√≠a que contrates. El Gobierno regula que la pregunta cu√°nto tardan en dar de alta la luz con Iberdrola y el resto de empresas debe tener la respuesta de entre 5 y 7 d√≠as h√°biles. ¬ŅY si cu√°nto tardan en dar de alta la luz supera ese plazo? No dudes en contactar con tu comercializadora porque habr√° alg√ļn problema con los documentos a entregar.

 

 

DERECHOS DEL CONSUMIDOR FRENTE A UNA COMPA√Ď√ćA DE LUZ

 

A continuaci√≥n, te enumeramos algunos de los derechos del consumidor frente a una compa√Ī√≠a de luz. No obstante, si tienes cualquier duda puedes contactar con las asociaciones que se encargan de velar por su cumplimiento como son Facua o la OCU (Organizaci√≥n de Consumidores y Usuarios). Recuerda que no est√°s solo.

✅ Elección entre el mercado libre y el regulado. El mercado regulado está disponible para aquellos consumos de hasta 10 kWh de potencia. Por lo tanto, todos estos consumidores tienen el derecho de contratarlo a través de las comercializadoras de referencia. Estas empresas suelen operar también en el mercado libre y son muchas las quejas de usuarios que aseguran que las empresas ofrecen sus tarifas del libre, evitando las del regulado.

‚úÖ ¬ŅQu√© debe aparecer en mi contrato del mercado libre? Los contratos deben mostrar fielmente las condiciones de este compromiso y en √©l deben aparecer entre otros aspectos: duraci√≥n del contrato, condiciones para su renovaci√≥n, causas de rescisi√≥n, informaci√≥n actual de los precios, procedimiento para resolver conflictos, duraci√≥n de los descuentos promocionales, etc.

✅ Si crees que tu contador está averiado y que marca más consumo tienes derecho a pedir una comprobación. De esta forma, el órgano de la Administración correspondiente se encargará de verificar tu instalación e incluso se podría hacer una refacturación en caso de que el consumidor haya estado pagando de más.

✅ En la situación del fallecimiento del titular de un contrato, sus familiares directos podrán pedir el cambio de titular sin gasto alguno. Este es un trámite que ofrecen todas las comercializadoras y que se puede realizar también en casos de compraventa, alquiler y divorcio.

‚úÖ Electrodom√©sticos estropeados por incidente el√©ctrico. En el caso de que una suspensi√≥n del suministro o una oscilaci√≥n de tensi√≥n produzca da√Īos en los aparatos el√©ctricos, el consumidor podr√° reclamar a su comercializadora si ella ha sido la responsable de dicho incidente.

‚úÖ Cortar el suministro por impago. La compa√Ī√≠a el√©ctrica no podr√° cortar el suministro de un consumidor por el impago de una factura hasta que no hayan pasado dos meses desde el requerimiento de pago. Si finalmente ocurre, tendr√°n la obligaci√≥n de reponerlo como m√°ximo un d√≠a despu√©s de haber pagado.

 

No te pierdas este artículo de Facua donde se detallan más aspectos como los tratados anteriormente.