¿Cuántas veces has creído que tu compañía de luz no estaba obrando legalmente contigo? Son muchos los consumidores que presentan quejas y reclamaciones a sus comercializadoras. En este artículo resolvemos tus dudas y te decimos cuáles son tus derechos frente a estas grandes empresas.

 

Aspectos regulados por el Gobierno de España

 

No obstante, antes de contarte tus derechos, es necesario subrayar que algunos trámites energéticos no están en manos de las compañías eléctricas, sino que están regulados por el Gobierno de España. Es el caso de dar de alta y de baja la luz. Esto quiere decir que dar de alta la luz con Endesa será exactamente igual que hacerlo con Iberdrola, Holaluz, Podo, Repsol… Al fin y al cabo esta es una gestión de la luz que realizan las distribuidoras y, por ello, el Estado unifica tanto el precio de dar de alta la luz como los plazos.

En esta misma línea, si te preguntas cuánto tardan en dar de alta el gas, la respuesta será unánime contrates la compañía que contrates. El Gobierno regula que la pregunta cuánto tardan en dar de alta la luz con Iberdrola y el resto de empresas debe tener la respuesta de entre 5 y 7 días hábiles.¿Y si cuánto tardan en dar de alta la luz supera ese plazo? No dudes en contactar con tu comercializadora porque habrá algún problema con los documentos a entregar.

 

 

Derechos del consumidor frente a una compañía de luz

 

A continuación, te enumeramos algunos de los derechos del consumidor frente a una compañía de luz. No obstante, si tienes cualquier duda puedes contactar con las asociaciones que se encargan de velar por su cumplimiento como son Facua o la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Recuerda que no estás solo.

  • Elección entre el mercado libre y el regulado. El mercado regulado está disponible para aquellos consumos de hasta 10 kWh de potencia. Por lo tanto, todos estos consumidores tienen el derecho de contratarlo a través de las comercializadoras de referencia. Estas empresas suelen operar también en el mercado libre y son muchas las quejas de usuarios que aseguran que las empresas ofrecen sus tarifas del libre, evitando las del regulado.
  • ¿Qué debe aparecer en mi contrato del mercado libre? Los contratos deben mostrar fielmente las condiciones de este compromiso y en él deben aparecer entre otros aspectos: duración del contrato, condiciones para su renovación, causas de rescisión, información actual de los precios, procedimiento para resolver conflictos, duración de los descuentos promocionales, etc.
  • Si crees que tu contador está averiado y que marca más consumo tienes derecho a pedir una comprobación. De esta forma, el órgano de la Administración correspondiente se encargará de verificar tu instalación e incluso se podría hacer una refacturación en caso de que el consumidor haya estado pagando de más.
  • En la situación del fallecimiento del titular de un contrato, sus familiares directos podrán pedir el cambio de titular sin gasto alguno. Este es un trámite que ofrecen todas las comercializadoras y que se puede realizar también en casos de compraventa, alquiler y divorcio.
  • Electrodomésticos estropeados por incidente eléctrico. En el caso de que una suspensión del suministro o una oscilación de tensión produzca daños en los aparatos eléctricos, el consumidor podrá reclamar a su comercializadora si ella ha sido la responsable de dicho incidente.
  • Cortar el suministro por impago. La compañía eléctrica no podrá cortar el suministro de un consumidor por el impago de una factura hasta que no hayan pasado dos meses desde el requerimiento de pago. Si finalmente ocurre, tendrán la obligación de reponerlo como máximo un día después de haber pagado.

 

No te pierdas este artículo de Facua donde se detallan más aspectos como los tratados anteriormente.

 



 

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